Le SEPE lui-même a publié un guide pour aider à les résoudre.
Les personnes touchées par une ERTE liée au coronavirus ont droit à des allocations de chômage. En effet, ce versement a été assoupli (aucune période minimale de cotisation n’est requise pour bénéficier de la prestation ; le temps pendant lequel la prestation est perçue ne sera pas comptabilisé aux fins de la consommation des périodes maximales de perception établies par le règlement).
Malgré ce qui précède, certains travailleurs n’ont toujours pas reçu la prestation, ou ont reçu des montants incorrects. Conscient de cela, le SEPE a publié un document indiquant la cause possible de ces erreurs, et expliquant comment le problème devrait être résolu. Voir quelques exemples :
Si aucun des travailleurs de l’entreprise n’a reçu d’allocations de chômage, cela peut être dû au fait que le code de compte de cotisation (Código Cuenta de Cotización) inscrit dans la demande collective d’allocations (le document Excel que l’entreprise a dû envoyer au SEPE) est erroné, ou que les travailleurs inscrits dans le document appartiennent à une autre CCC (par exemple, si l’entreprise a des lieux de travail dans différentes provinces). La solution à ce problème est de corriger le fichier Excel et de le renvoyer au SEPE.
Si l’un des employés de l’entreprise n’a pas été payé mais que les autres l’ont été, il se peut que le DNI ou le numéro de compte courant soit erroné. Dans ce cas, le document Excel doit être corrigé et soumis à nouveau, mais uniquement avec les données du travailleur concerné.
Si le montant de la prestation est erroné (par exemple, en raison d’erreurs dans la base de cotisation ou dans le pourcentage de la journée de travail), le travailleur doit en informer l’entreprise afin qu’elle corrige les données.